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La nostra associazione riscontra da parecchio tempo una "prassi" consolidata della Telecom Italia: inviare, agli utenti che protestano con regolare reclamo scritto, formulato a norma dell'art.13 del Regolamento di Servizio, delle lettere NON FIRMATE e senza alcuna identificazione del RESPONSABILE (come dovrebbe essere a norma della legge 241/90, sulla trasparenza), che contengono MINACCE di interrompere il servizio telefonico. E questo prima ancora di fornire il CHIARIMENTO SCRITTO previsto dalla legge.
Riportiamo il testo di queste lettere (standard):
Gentile Cliente,
La informiamo che non ci risulta pervenuto il saldo della bolletta indicata in oggetto.
La invitiamo pertanto a provvedere alla liquidazione di detto importo entro e non oltre 15 giorni dalla ricezione della presente utilizzando l'allegato bollettino di c/c postale.
Qualora il pagamento fosse già stato effettuato, la invitiamo a fornircene gli estremi comunicandoli al nostro servizio gratuito 188.
E' nostro dovere informarLa che, decorso inutilmente il termine summenzionato, PROVVEDEREMO, nostro malgrado e SENZA ULTERIORE PREAVVISO, ALLA SOSPENSIONE DEL SERVIZIO (art.13 del Regolamento di Servizio)
Distinti saluti
TELECOM ITALIA S.P.A.
FILIALE DI: .......
E' chiaro che la maggior parte degli utenti, terrorizzata di dover subire l'ingiusta interruzione del servizio, anche se non hanno ancora ricevuto il CHIARIMENTO SCRITTO previsto dal Regolamento di Servizio, corre subito a pagare la differenza trattenuta a garanzia di risposta.
Le nostre numerose proteste alla Telecom, per questo comportamento illegale (minacce e lettere non firmate), non hanno avuto finora nemmeno una sola risposta.
Abbiamo pertanto deciso di agire, inoltrando denuncia alla MAGISTRATURA PENALE contro IGNOTI per le anonime MINACCE.
Contemporaneamente inviamo alla TELECOM, all'Ispettorato Ministeriale ed al Ministro a Roma, la seguente lettera:
Utenza telefonica n : .................
Riferimenti: tutta la precedente corrispondenza intercorsa, in particolare mia lettera-raccomandata, in data ...............
Oggetto: lettera minatoria anonima prot............., in data .............., redatta su carta intestata della Vs. Azienda.
Sento il dovere di informarVi di aver ricevuto, in data ............., una lettera minatoria anonima, non firmata, stampata su carta intestata della Vs. Società, di cui allego copia alla presente.
Poiché, Vi ricordo, non ho ancora ricevuto, da parte della Vs. Azienda, alcun cenno di risposta alla mia più che esaustiva lettera di contestazione, in data ..........., relativa alla bolletta del .... bimestre 199...", con scadenza ..........., contestazione correttamente formulata, in scrupolosa osservanza al Regolamento di Servizio, alle leggi vigenti, nonché alle circolari ministeriali in data 31-10- 95, 22-11-95 e 02-08-96, a Voi ben note, e poiché nella stessa lettera anonima vengono formulate intollerabili minacce di provvedere alla sospensione del servizio telefonico, Vi invito ad eseguire le opportune verifiche all'interno della Vs. Azienda, al fine di individuare il criminale autore delle anonime minacce, che sicuramente vanno a ledere gravemente il decoro e l'onorabilità della Vs. Società, fornendomi comunicazione dell'inizio delle Vs. indagini, entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della presente.
Comunico inoltre, ritenendo di farVi cosa gradita, nello spirito di massima collaborazione tra utente e Società Concessionaria Monopolista, di aver provveduto, da parte mia, ad inoltrare denuncia alla Magistratura nei confronti dell'ignoto malfattore.
Colgo l'occasione per sollecitarVi, ancora una volta, la fornitura dei dovuti chiarimenti e della documentazione, a Voi più volte richiesti.
Distinti saluti
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Allegata: copia lettera anonima prot......, in data ........., stampata su carta intestata della Telecom Italia spa.
Vediamo se, con le buone maniere, si convincono a smetterla!