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BOLLETTE TELEFONICHE SALATE? COSA FARE?

BREVE MANUALE DI SOPRAVVIVENZA E AUTODIFESA

Quando si ritiene di aver ricevuto una bolletta telefonica salata (si può trattare di poche migliaia di lire in più o di milioni) cosa si deve fare?

Per prima cosa è necessario esaminare la propria situazione, mettendo in ordine tutte le bollette precedenti, meglio per alcuni anni completi (4 o 5). I migliori risultati si ottengono se avete conservato la parte superiore di tutte le bollette, dove sono riportate le letture effettuate sul Vs. contatore, installato nella centrale telefonica. Molte persone, purtroppo, gettano via questa sezione e credono importante conservare solo la ricevuta di pagamento.

Per riportare i dati di ogni anno si può usare lo schema riepilogativo che si ritrova in questo sito.

Se tutto è regolare, vi accorgerete che i dati non variano di molto da un anno all'altro. Alcune punte si possono invece spiegare con eventi eccezionali (ad esempio telefonate frequenti ad un parente lontano). In certi casi invece le punte di traffico sono completamente inaccettabili (quando, ad esempio, coincidono con un periodo di ferie o assenza totale della famiglia da casa).

Per evitare di ricadere nella "morosità", e quindi non rischiare di veder staccata la propria linea telefonica, l'utente deve pagare entro i termini di scadenza, su normale bollettino di ccp a 3 sezioni, intestato alla Filiale locale della SIP-TELECOM, una somma pari alla media delle precedenti bollette ritenute regolari, comunque non inferiore alla somma di tutti i canoni in bolletta.

E' poi necessario contestare, con lettera-raccomandata AR, la bolletta (o le bollette, anche quelle già interamente pagate) alla Filiale locale della SIP-TELECOM. L'ultimo comma dell'art.13 del Regolamento di Servizio (vedi avantielenco) recita infatti: "In caso di motivato reclamo scritto dell'abbonato, la Società sospenderà i termini di cui sopra, relativamente alle voci contestate, fino alla data del chiarimento scritto* inviato all'abbonato, .......". Nella lettera richiedere il controllo della linea, ma soprattutto i tabulati riportanti tutto il traffico telefonico del periodo contestato, oltre a copia di tutta la documentazione relativa al controllo, ai sensi della Legge 241/90 (legge sulla trasparenza). La Società è obbligata a rispondere.

In genere, tuttavia, la SIP-TELECOM replica con una "circolare" preconfezionata, uguale per tutti, in cui assicura che tutti i controlli sono stati eseguiti e che gli addebiti sono "regolari", senza tuttavia portare nessuna prova di quanto affermato, e invitando l'utente a saldare. Se l'utente è insoddisfatto, non resta che proseguire con ulteriori lettere di richiesta e diffida (Attenzione! Non mollare! La Sip-Telecom ha basato la sua "logica aziendale" sull'esasperazione dell'utente), ed inoltrare esposto-denuncia alla Procura della Repubblica, presso la Pretura Circondariale. Chiunque può farlo, non è necessario un avvocato, e in sede penale l'indagine è obbligatoria. Spedire esposto-richiesta di verifiche anche all'Ispettorato Regionale dell'Ente Controllo Concessioni del Ministero delle Poste e Telecomunicazioni. E' opportuno spedire una lettera di protesta, allegando copia delle bollette contestate, anche direttamente al Ministro delle Poste e Telecomunicazioni, a Roma: invitiamolo a far smettere questa vergogna, o a pagare lui le nostre bollette!!!

ATTENZIONE! Tenere spesso sotto controllo il proprio contatore attraverso il servizio 1717, annotando sull'apposito modulo (Solo per chi è collegato ad una centrale elettronica. Costa 1 scatto).

Il "Comitato Vittime della Sip-Telecom" resta tuttavia disponibile per qualsiasi consiglio o chiarimento sull'argomento (Via Crimea, 3 - 35141 Padova - Tel e Fax:049/8715010).