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Spett.le TELECOM ITALIA S.p.A.
Direzione Generale
Via Flaminia, 189
00196 ROMA
e p.c.: SEGRETARIO GENERALE
SEDE
OGGETTO: Reclami per traffico telefonico non riconosciuto dagli utenti.
Si dà atto che le proposte effettuate da codesta Società con la nota R.E.R. 50547 del 28.12.1995, in particolare per quanto attiene alla separazione in bolletta tra traffico relativo al servizio telefonico e quello relativo ai servizi a valore aggiunto, assicurano che, per il futuro, nella gestione dei reclami saranno presenti quelle garanzie di trasparenza e tutela dei diritti dell'utenza, cui erano finalizzate le disposizioni impartite con le note di questo Ministero prot. 11295 del 31.10.1995 e prot. 11663 del 22.11.1995. Tali disposizioni adottate in via cautelativa, in carenza delle precise assicurazioni ora fornite da codesta Società con la nota sopra menzionata, saranno pertanto sostituite con apposite nuove istruzioni agli Organi periferici di questo Ministero per l'attuazione delle proposte e delle assicurazioni di codesta Società medesima.
Per quanto riguarda il contenzioso in corso di definizione, in quanto sia pendente ricorso all'Autorità Giudiziaria o sia stato richiesto l'intervento di questo Ministero, codesta Società è invitata ad attivare, con la massima sollecitudine, una sperimentazione di approfondimento delle singole situazioni, con la selezione, caso per caso, dei mezzi tecnici stimati più opportuni (contatore a domicilio dell'utente, D.I.A., monitoraggio dei consumi sulla base di un modello di riferimento personalizzato, ecc. ecc.), dandone preventiva informativa agli Organi periferici di questo Ministero.
Confidando nella collaborazione di codesta Società, saranno messe a punto e divulgate prima possibile le istruzioni dettagliate per quanto sopra; nelle more non troveranno applicazione le disposizioni di cui alle note di questo Ministero prot. 11295 del 31.10.1995 e prot. 11663 del 22.11.1995.
d'ordine:
IL DIRIGENTE GENERALE
IL VICE DIRETTORE CENTRALE AMM.VO
(Dr.ssa Emilia Visco)
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