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Spett.le TELECOM ITALIA S.p.A.
Direzione Generale
Via Flaminia, 189
00196 ROMA
AL MINISTERO P.T.
Ispettorati territoriali:
per la Lombardia - Rep.VI
Via Tazzoli, 2
21121 MILANO
per il Veneto - Rep. VI
Via Torino, 98
30170 MESTRE (VE)
per l'Emilia Romagna - Rep. VI
Via Alessandrini, 17
40126 BOLOGNA
per il Lazio - Rep. VI
Viale trastevere, 189
00153 ROMA
per la Campania - Rep. VI
Via Tommaso d'Acquino, 36
80133 NAPOLI
per la Sicilia - Rep. V
Via De Gasperi, 103
90146 PALERMO
e p.c. Al Ministero P.T.
Segretariato Generale
Segreteria
SEDE
OGGETTO: RECLAMI PER TRAFFICO TELEFONICO NON RICONOSCIUTO DAGLI UTENTI.
Con riferimento alla trattazione dei reclami in oggetto, lo scrivente rileva che le azioni di contenimento delle frodi, che - nel corso del 1° semestre 1995 - hanno portato a significative riduzioni di traffico TSU-BASE INTERNAZIONALE verso taluni paesi extraeuropei (SENEGAL, FILIPPINE, SRI LANKA, ETC.) sono lungi dal potersi ritenere sufficienti a garantire l'utenza dall'assenza di fenomeni di traffico abusivo, non riconosciuto dalla stessa.
A fronte dei numerosi reclami pervenuti allo scrivente Ministero si ravvisa la necessità di una intensificazione delle predette azioni, non solo nella direzione del contenimento delle chiamate abusive verso paesi esteri, ma anche in riferimento alla gestione dei servizi audiotex nazionali, al cui traffico sono interessati non solo codesta spett.le Concessionaria ma anche, e soprattutto, i gestori di centri di servizio ed i fornitori di informazioni.
Dai reclami pervenuti emergerebbero motivi di scontento indirizzati al fatto che le ragioni dei reclamanti non sarebbero state tenute nella dovuta considerazione o valorizzate sul piano dell'indagine tecnica e conseguentemente su quello dei necessari interventi di bonifica da parte degli organi territoriali di codesta spett.le Concessionaria.
Viceversa emergerebbe un uso specifico dello strumento di conciliazione come cassa di contenimento delle predette lagnanze, in apparente sostituzione o comunque ad integrazione di strumenti di natura tecnico -impiantistica (cfr circolare Telecom/DBS n.00004 del 07.02.94 per la gestione del contenzioso relativo al servizio audiotel).
Tutto ciò premesso si invita codesta spett.le Concessionaria a voler recepire le seguenti indicazioni, da applicarsi puntualmente in occasione della ricezione di reclami per traffico non riconosciuto dall'utente, ed a voler impartire le opportune direttive ai propri organi territoriali.
a) A fronte di reclami avanzati dagli utenti e relativi a traffico da essi non riconosciuto, si invita codesta Concessionaria ad astenersi da reiezioni di tali reclami con motivazioni generiche, e a voler fornire all'utenza, nonché ai competenti Ispettorati territoriali ministeriali, che ne dovessero fare espressa richiesta, ogni informazione e documentazione, anche in forma scritta, relativamente al traffico da essa generato.
b) A fronte di reclami avanzati dagli utenti tramite gli Ispettorati Territoriali del Ministero, si invita la stessa Telecom a non procedere a dichiarazioni di morosità ed alle conseguenti disattivazioni, in assenza di convergenti valutazioni degli Ispettorati territoriali ministeriali.
c) A fronte di reclami avanzati dapprima direttamente a codesta Concessionaria e successivamente per il tramite degli Ispettorati territoriali del Ministero si invita la stessa Concessionaria a sospendere gli effetti dell'eventuale dichiarazione di morosità ed a provvedere alla riattivazione delle utenze eventualmente disattivate, allo scopo di consentire l'esecuzione delle opportune verifiche tecniche da parte dei competenti Ispettorati territoriali ministeriali.
d) Qualora in seguito alle risultanze dei controlli di codesta Concessionaria dovessero riscontrarsi condizioni tecniche del rilegamento d'utente tali da far ritenere che non si possa escludere l'eventuale inserimento di terzi sulla linea dell'utente chiamante, si invita la Concessionaria a darne tempestiva comunicazione al competente Ispettorato territoriale ministeriale ed a disporre lo storno delle quote di traffico non pertinenti.
e) Si invita infine, la Concessionaria a trasmettere bimestralmente, assieme ai
dati statistici bimestrali, anche i dati, suddivisi per filiale, relativi a:
- numero di reclami pervenuti;
- numero di reclami evasi non in conciliazione e che abbiano prodotto
storno di quote a favore dell'utente;
- numero di reclami relativi al traffico audiotex non riconosciuto;
- numero di reclami in conciliazione ed arbitrato.
Si Invitano gli Ispettorati in indirizzo ad assumere ogni idonea iniziativa presso i competenti Organi territoriali della Concessionaria finalizzata alla corretta osservanza delle precedenti indicazioni, nonché a riferire tempestivamente allo scrivente circa eventuali difficoltà o impedimenti che dovessero emergere nel corso delle procedure sopra indicate.
Si resta in attesa di un cortese urgente riscontro di adempimento
IL DIRIGENTE GENERALE
(TATA Dott. Antonio)
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